Распоряжение Правительства Ставропольского края от 28.09.2023 N 599-рп

N п/п

Наименование мероприятия

Срок исполнения мероприятия

Ответственный исполнитель мероприятия

Ожидаемый результат исполнения мероприятия

1

2

3

4

5

I. Организационные мероприятия по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае

1.

Определение должностного лица, ответственного за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае

до 01 марта 2023 года <*>

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

министерство экономического развития Ставропольского края (далее - минэкономразвития края)

распоряжение Правительства Ставропольского края от 20 февраля 2023 г. N 66-рп "О некоторых мерах по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае"

2.

Определение исполнительного органа Ставропольского края, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Ставропольского края (далее - исполнительные органы края)

до 01 сентября 2023 года <*>

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минэкономразвития края

распоряжение Правительства Ставропольского края от 20 февраля 2023 г. N 66-рп "О некоторых мерах по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае"

3.

Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае

01 ноября 2023 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минэкономразвития края

принятие правового акта Правительства Ставропольского края об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае

4.

Утверждение плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Ставропольском крае

до 31 декабря 2023 года

Нос А.И., заместитель руководителя аппарата Правительства Ставропольского края - начальник управления пресс-службы и информационной политики Губернатора Ставропольского края и Правительства Ставропольского края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчета об утверждении медиаплана по ведению информационной кампании в Ставропольском крае

II. Мероприятия по реализации целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

5.

Определение жизненной ситуации в Ставропольском крае

01 декабря 2023 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края

принятие решения межведомственной рабочей группы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае, образуемой Правительством Ставропольского края (далее - межведомственная рабочая группа), об определении жизненной ситуации в Ставропольском крае

6.

Утверждение перечня государственных услуг (сервисов, функций), входящих в жизненную ситуацию в Ставропольском крае

01 декабря 2023 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края

утверждение протоколом заседания межведомственной рабочей группы перечня государственных услуг (функций, сервисов), входящих в жизненные ситуации в Ставропольском крае

7.

Утверждение описания целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

01 декабря 2023 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края

утверждение протоколом заседания межведомственной рабочей группы описания целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

8.

Формирование межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

15 декабря 2023 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края

подготовка межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

9.

Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

01 марта 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края

утверждение протоколом заседания межведомственной рабочей группы межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

10.

Реализация целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

15 ноября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минэкономразвития края

подготовка и направление в автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации" (далее - Аналитический центр) отчета о реализации целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае

III. Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах края

11.

Определение должностного лица, ответственного за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах края

до 01 октября 2023 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об определении должностных лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах края

12.

Формирование планов оптимизации государственных услуг исполнительных органов края, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки

до 07 декабря 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об утверждении планов оптимизации государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами края, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки

13.

Завершение оптимизации государственных услуг исполнительных органов края, в отношении которых были сформированы планы оптимизации

до 31 декабря 2023 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов о результатах оптимизации государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами края, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки

14.

Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и утверждение порядков их ведения в исполнительных органах края

22 декабря 2023 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов о формировании реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и утверждении порядков их ведения в исполнительных органах края

15.

Утверждение порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов <**>)

01 апреля 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в исполнительных органах края

16.

Проведение в рамках сбора и анализа обратной связи оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии)

до 01 июня 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающих перечень выявленных проблем (при наличии) в исполнительных органах края

17.

Утверждение планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов предоставления государственных услуг (сервисов) в исполнительных органах края

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края, оказывающие государственные услуги или предоставляющие сервисы

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об утверждении планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов предоставления государственных услуг (сервисов) в исполнительных органах края, оказывающих государственные услуги или предоставляющих сервисы

18.

Утверждение планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов предоставления мер государственной поддержки в исполнительных органах края

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края, предоставляющие меры государственной поддержки

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об утверждении планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов предоставления мер государственной поддержки в исполнительных органах края, предоставляющих меры государственной поддержки

19.

Утверждение планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов осуществления регионального государственного контроля (надзора) в исполнительных органах края

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края, осуществляющие региональный государственный контроль (надзор)

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об утверждении планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов осуществления государственного регионального контроля (надзора) в исполнительных органах края, осуществляющих государственный региональный контроль (надзор)

20.

Утверждение планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов в исполнительных органах края

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об утверждении планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов в исполнительных органах края

21.

Утверждение планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов края

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об утверждении планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов края

22.

Утверждение планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом в исполнительных органах края

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края; исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов об утверждении планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом в исполнительных органах края

23.

Достижение Ставропольским краем оценки не ниже 40 процентов по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности

31 декабря 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление в минэкономразвития края отчетов о достижении в исполнительных органах края оценки не ниже 40 процентов по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности

IV. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах края

24.

Определение должностного лица, ответственного за внедрение в кадровую работу принципов и стандартов клиентоцентричности в исполнительных органах края

до 01 октября 2023 года

Маковская Л.А., исполняющая обязанности заместителя председателя Правительства Ставропольского края, руководителя аппарата Правительства Ставропольского края заместитель руководителя аппарата Правительства Ставропольского края;

Карпова Е.Н., начальник управления кадров, государственной, муниципальной службы и наград аппарата Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление управлением кадров, государственной, муниципальной службы и наград аппарата Правительства Ставропольского края (далее - управление кадров) в Аналитический центр отчетов об определении в исполнительных органах края должностных лиц, ответственных за внедрение в кадровую работу принципов и стандартов клиентоцентричности

25.

Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности кадровых процессов в исполнительных органах края

12 сентября 2024 года

Маковская Л.А., исполняющая обязанности заместителя председателя Правительства Ставропольского края, руководителя аппарата Правительства Ставропольского края заместитель руководителя аппарата Правительства Ставропольского края;

Карпова Е.Н., начальник управления кадров, государственной, муниципальной службы и наград аппарата Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление управлением кадров в Аналитический центр отчетов о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы, эффективности кадровых процессов в исполнительных органах края

26.

Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств работников кадровых служб исполнительных органов края, ответственных за внедрение кадровых технологий

12 сентября 2024 года

Маковская Л.А., исполняющая обязанности заместителя председателя Правительства Ставропольского края, руководителя аппарата Правительства Ставропольского края заместитель руководителя аппарата Правительства Ставропольского края;

Карпова Е.Н., начальник управления кадров, государственной, муниципальной службы и наград аппарата Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

подготовка и направление управлением кадров в Аналитический центр отчетов о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств работников кадровых служб исполнительных органов края, ответственных за внедрение кадровых технологий

27.

Разработка планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб исполнительных органов края, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности

01 ноября 2024 года

Маковская Л.А., исполняющая обязанности заместителя председателя Правительства Ставропольского края, руководителя аппарата Правительства Ставропольского края заместитель руководителя аппарата Правительства Ставропольского края;

Карпова Е.Н., начальник управления кадров, государственной, муниципальной службы и наград аппарата Правительства Ставропольского края;

исполнительные органы края

утверждение правовыми актами исполнительных органов края планов по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности

V. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения в Ставропольском крае

28.

Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

01 марта 2024 года

Хлопянов А.Г., первый заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

министерство энергетики, промышленности и связи Ставропольского края (далее - минпром края)

утверждение правовым актом минпрома края порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения;

подготовка и направление в минэкономразвития края минпромом края отчета о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

29.

Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам информационно-технического обеспечения

01 марта 2024 года

Хлопянов А.Г., первый заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минпром края

подготовка и направление в минэкономразвития края минпромом края отчета о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам информационно-технического обеспечения

30.

Проведение оценки удовлетворенности взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

до 01 июня 2024 года

Хлопянов А.Г., первый заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минпром края

подготовка и направление в минэкономразвития края минпромом края отчета об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения

31.

Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

до 01 сентября 2024 года

Хлопянов А.Г., первый заместитель председателя Правительства Ставропольского края; минпром края

утверждение правовым актом минпрома края порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

32.

Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

до 01 сентября 2024 года

Хлопянов А.Г., первый заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минпром края

подготовка и направление в минэкономразвития края минпромом края отчета о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

33.

Утверждение плана мероприятий по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

до 01 сентября 2024 года

Хлопянов А.Г., первый заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минпром края

утверждение правовым актом минпрома края плана мероприятий по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

34.

Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

31 декабря 2024 года

Хлопянов А.Г., первый заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минпром края

подготовка и направление в минэкономразвития края минпромом края отчета о проведении реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

VI. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в Ставропольском крае

35.

Формирование министерством финансов Ставропольского края (далее - минфин края) и исполнительными органами края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, перечня точек их взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

01 марта 2024 года

Калинченко Л.А., заместитель председателя Правительства Ставропольского края - министр финансов Ставропольского края;

минфин края;

исполнительные органы края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно

утверждение правовым актом минфина края и исполнительных органов края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета;

подготовка и направление в минэкономразвития края минфином края и исполнительными органами края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, отчетов о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

36.

Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета

01 марта 2024 года

Калинченко Л.А., заместитель председателя Правительства Ставропольского края - министр финансов Ставропольского края;

минфин края;

исполнительные органы края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно

подготовка и направление в минэкономразвития края минфином края и исполнительными органами края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, отчетов о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета

38.

Утверждение минфином края и исполнительными органами края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, порядка (правил) их взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

до 01 сентября 2024 года

Калинченко Л.А., заместитель председателя Правительства Ставропольского края - министр финансов Ставропольского края;

минфин края;

исполнительные органы края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно

утверждение правовыми актами минфина края и исполнительных органов края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, порядков (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

40.

Утверждение минфином края и исполнительными органами края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, плана мероприятий по проведению реинжиниринга процессов их взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

до 01 сентября 2024 года

Калинченко Л.А., заместитель председателя Правительства Ставропольского края - министр финансов Ставропольского края;

минфин края;

исполнительные органы края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно

утверждение правовыми актами минфина края и исполнительных органов края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, планов мероприятий по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

41.

Проведение минфином края и исполнительными органами края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, реинжиниринга процессов их взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

31 декабря 2024 года

Калинченко Л.А., заместитель председателя Правительства Ставропольского края - министр финансов Ставропольского края;

минфин края;

исполнительные органы края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно

подготовка и направление в минэкономразвития края минфином края и исполнительными органами края, в которых ведение бухгалтерского учета осуществляется самостоятельно, отчетов о проведении реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

VII. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом в Ставропольском крае

42.

Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

01 марта 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

министерство имущественных отношений Ставропольского края (далее - минимущество края)

утверждение правовым актом минимущества края порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом;

подготовка и направление в минэкономразвития края минимуществом края отчета о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

43.

Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

01 марта 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минимущество края

подготовка и направление в минэкономразвития края минимуществом края отчета о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом

44.

Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

до 01 июня 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минимущество края

подготовка и направление в минэкономразвития края минимуществом края отчета об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом

45.

Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минимущество края

утверждение правовым актом минимущества края порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

46.

Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минимущество края

подготовка и направление в минэкономразвития края минимуществом края отчета о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

47.

Утверждение плана мероприятий по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

до 01 сентября 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минимущество края

утверждение правовым актом минимущества края плана мероприятий по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

48.

Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

31 декабря 2024 года

Афанасов Н.Н., заместитель председателя Правительства Ставропольского края;

минимущество края

подготовка и направление в минэкономразвития края минимуществом края отчета о проведении реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом