Распоряжение Правительства Ставропольского края от 27.11.2023 N 794-рп
ПРАВИТЕЛЬСТВО СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 27 ноября 2023 г. N 794-рп
О НЕКОТОРЫХ МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ
("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ") ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРИНЦИПОВ И СТАНДАРТОВ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕ
НА 2023 - 2024 ГОДЫ, УТВЕРЖДЕННОГО РАСПОРЯЖЕНИЕМ
ПРАВИТЕЛЬСТВА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ОТ 28 СЕНТЯБРЯ 2023 Г. N 599-РП
1. В целях реализации Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае на 2023 - 2024 годы, утвержденного распоряжением Правительства Ставропольского края от 28 сентября 2023 г. N 599-рп:
1.1. Образовать межведомственную рабочую группу по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае и утвердить ее в прилагаемом составе.
1.2. Утвердить прилагаемые:
1.2.1. Организационную модель внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае.
1.2.2. Положение о межведомственной рабочей группе по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае.
2. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя председателя Правительства Ставропольского края Афанасова Н.Н.
3. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его подписания.
Губернатор
Ставропольского края В.В.ВЛАДИМИРОВ
Утвержден
распоряжением
Правительства Ставропольского края
от 27 ноября 2023 г. N 794-рп
СОСТАВ
МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРИНЦИПОВ
И СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕ
АФАНАСОВ Николай Николаевич | заместитель председателя Правительства Ставропольского края, председатель межведомственной рабочей группы |
ПОЛЮБИН Денис Владимирович | министр экономического развития Ставропольского края, заместитель председателя межведомственной рабочей группы |
ЛОБАНОВ Илья Александрович | заместитель министра экономического развития Ставропольского края, секретарь межведомственной рабочей группы |
Члены межведомственной рабочей группы: | |
БАЛЮКОВ Николай Николаевич | начальник управления по взаимодействию с институтами гражданского общества аппарата Правительства Ставропольского края |
БОГДАНОВА Галина Викторовна | заместитель министра труда и социальной защиты населения Ставропольского края |
БОРЗОВ Олег Анатольевич | заместитель министра физической культуры и спорта Ставропольского края |
БУЛГАКОВА Наталья Юрьевна | заместитель начальника управления пресс-службы и информационной политики Губернатора Ставропольского края и Правительства Ставропольского края |
ВИНОКУРОВА Наталия Васильевна | первый заместитель министра строительства и архитектуры Ставропольского края |
ГУБСКИЙ Сергей Геннадьевич | первый заместитель председателя региональной тарифной комиссии Ставропольского края |
ДРОБИТКИНА Ольга Валерьевна | заместитель начальника управления - начальник отдела государственной, муниципальной службы управления кадров, государственной, муниципальной службы и наград аппарата Правительства Ставропольского края |
ЖИРНОВ Денис Олорович | заместитель министра образования Ставропольского края |
ЗАХАРЧУК Екатерина Владимировна | заместитель председателя комитета Ставропольского края по делам архивов |
ЗИНЕВ Сергей Николаевич | заместитель министра Ставропольского края по национальной политике и делам казачества |
ИЛЬИН Артем Юрьевич | заместитель министра сельского хозяйства Ставропольского края |
КАШУБА Елена Сергеевна | заместитель начальника управления записи актов гражданского состояния Ставропольского края |
МАНКЕВИЧ Яна Борисовна | заместитель министра здравоохранения Ставропольского края |
МАСЛОВСКАЯ Ирина Андреевна | заместитель председателя комитета Ставропольского края по государственным закупкам |
МАХИНЯ Елена Геннадьевна | заместитель начальника управления Ставропольского края - государственной жилищной инспекции - заместитель главного государственного жилищного инспектора Ставропольского края |
ПАВЛОВА Галина Николаевна | первый заместитель министра культуры Ставропольского края |
ПЕТРЕНКО Елена Васильевна | заместитель министра имущественных отношений Ставропольского края |
ПРОНСКАЯ Надежда Александровна | заместитель министра энергетики, промышленности и связи Ставропольского края |
РУДЕНКО Владимир Валентинович | заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства Ставропольского края |
СИМАНКИНА Мария Валентиновна | заместитель начальника управления по обеспечению проектной деятельности аппарата Правительства Ставропольского края |
СКРИПКА Андрей Викторович | заместитель министра природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края |
СТЕЦОВ Максим Викторович | заместитель министра молодежной политики Ставропольского края |
ЦАПКО Андрей Петрович | заместитель начальника управления ветеринарии Ставропольского края |
ЧЕСТНИКОВ Роман Андреевич | заместитель начальника управления Ставропольского края по сохранению и государственной охране объектов культурного наследия |
ШКОНДА Елена Александровна | первый заместитель министра туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края |
ЯГУБОВА Юлия Сергеевна | заместитель министра финансов Ставропольского края |
ЯНАКОВ Денис Олегович | заместитель министра дорожного хозяйства и транспорта Ставропольского края |
Утверждена
распоряжением
Правительства Ставропольского края
от 27 ноября 2023 г. N 794-рп
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ
ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕ
I. Общие положения
1. Организационная модель внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае разработана во исполнение Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае на 2023 - 2024 годы, утвержденного распоряжением Правительства Ставропольского края от 28 сентября 2023 г. N 599-рп (далее соответственно - организационная модель, План).
2. Организационная модель определяет участников внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае и их функции.
3. Целями организационной модели являются обеспечение достижения ожидаемых результатов исполнения мероприятий Плана, соблюдение и сокращение сроков исполнения мероприятий Плана, повышение эффективности межведомственного взаимодействия участников внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае.
4. Участниками внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае являются:
1) должностное лицо, ответственное за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае, определенное распоряжением Правительства Ставропольского края;
2) межведомственная рабочая группа по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае, состав которой утверждается распоряжением Правительства Ставропольского края;
3) члены Правительства Ставропольского края, руководители структурных подразделений аппарата Правительства Ставропольского края, руководители исполнительных органов Ставропольского края, определенные Правительством Ставропольского края ответственными исполнителями мероприятий Плана (далее - ответственные исполнители мероприятий Плана);
4) исполнительный орган Ставропольского края, определенный Правительством Ставропольского края, осуществляющий координацию и мониторинг деятельности ответственных исполнителей мероприятий Плана.
II. Должностное лицо, ответственное за внедрение принципов
и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае
5. Должностным лицом, ответственным за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае, является заместитель председателя Правительства Ставропольского края, определенный Правительством Ставропольского края.
6. Должностное лицо, ответственное за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае:
1) осуществляет контроль за реализацией мероприятий Плана;
2) запрашивает у ответственных исполнителей мероприятий Плана информационные и аналитические материалы о ходе реализации мероприятий Плана;
3) выносит на заседание межведомственной группы вопросы о ходе реализации мероприятий Плана на заседаниях межведомственной рабочей группы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае;
4) вносит предложения по повышению эффективности деятельности ответственных исполнителей мероприятий Плана и обеспечивает соблюдение ответственными исполнителями исполнительской дисциплины мероприятий Плана;
5) взаимодействует с исполнительными органами Ставропольского края, экспертными организациями по вопросам внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае;
6) выполняет иные функции в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края по вопросам внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае;
7) несет ответственность за достижение ожидаемых результатов исполнения мероприятий Плана.
III. Межведомственная рабочая группа по внедрению принципов
и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае
7. Межведомственная рабочая группа по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае (далее - межведомственная рабочая группа) является межведомственным коллегиальным органом, образуемым Правительством Ставропольского края в целях осуществления координации и контроля за внедрением принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае.
8. Межведомственная рабочая группа осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением о межведомственной рабочей группе, утверждаемым правовым актом Правительства Ставропольского края.
9. Состав межведомственной рабочей группы формируется из должностных лиц Правительства Ставропольского края, структурных подразделений аппарата Правительства Ставропольского края, исполнительных органов Ставропольского края и утверждается правовым актом Правительства Ставропольского края.
IV. Ответственные исполнители мероприятий Плана
10. Ответственными исполнителями мероприятий Плана являются члены Правительства Ставропольского края, руководители структурных подразделений аппарата Правительства Ставропольского края, руководители исполнительных органов Ставропольского края, определенные Правительством Ставропольского края ответственными исполнителями мероприятий Плана, деятельность которых направлена на соблюдение сроков исполнения мероприятий Плана.
11. Ответственные исполнители мероприятий Плана:
1) несут персональную ответственность за выполнение в установленные сроки мероприятий Плана, достижение ожидаемых результатов исполнения мероприятий Плана;
2) осуществляют подготовку и представление информации о ходе реализации мероприятий Плана;
3) несут ответственность за достижение ожидаемых результатов исполнения мероприятий Плана, а также своевременность представления, достоверность, актуальность и полноту информации о ходе реализации мероприятий Плана;
4) выполняют иные функции в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края по вопросам внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае.
V. Исполнительный орган Ставропольского края, осуществляющий
координацию и мониторинг деятельности ответственных
исполнителей мероприятий Плана
12. Министерство экономического развития Ставропольского края осуществляет координацию и мониторинг деятельности ответственных исполнителей мероприятий Плана (далее - минэкономразвития края).
13. Минэкономразвития края:
1) разрабатывает проекты нормативных правовых актов Ставропольского края и методические материалы по вопросам внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае;
2) обеспечивает деятельность межведомственной рабочей группы;
3) осуществляет мониторинг хода реализации мероприятий Плана;
4) подготавливает и представляет информацию о ходе реализации мероприятий Плана в Министерство экономического развития Российской Федерации и автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации" (далее - Аналитический центр);
5) оказывает информационную поддержку ответственным исполнителям мероприятий Плана по вопросам применения требований и рекомендаций, разрабатываемых Аналитическим центром, в ходе реализации мероприятий Плана;
6) оказывает содействие ответственным исполнителям Плана мероприятий в организации выполнения мероприятий Плана;
7) осуществляет взаимодействие с Аналитическим центром, участвует в организованных им мероприятиях, направленных на обеспечение внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае;
8) организует проведение семинаров и иных мероприятий по вопросам реализации мероприятий Плана;
9) выполняет иные функции в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае.
Утверждено
распоряжением
Правительства Ставропольского края
от 27 ноября 2023 г. N 794-рп
ПОЛОЖЕНИЕ
О МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ РАБОЧЕЙ ГРУППЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРИНЦИПОВ
И СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕ
I. Общие положения
1. Настоящее Положение определяет основные задачи, функции и права межведомственной рабочей группы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае (далее - межведомственная рабочая группа), а также порядок ее формирования и организацию деятельности.
2. Межведомственная рабочая группа является межведомственным коллегиальным органом, образованным в целях координации и контроля за внедрением принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае.
3. Межведомственная рабочая группа является участником внедрения клиентоцентричности в Ставропольском крае.
Межведомственная рабочая группа в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом (Основным Законом) Ставропольского края, законами Ставропольского края и иными нормативными правовыми актами Ставропольского края, а также настоящим Положением.
4. Деятельность межведомственной рабочей группы направлена на координацию работы членов Правительства Ставропольского края, руководителей структурных подразделений аппарата Правительства Ставропольского края, руководителей исполнительных органов Ставропольского края, ответственных за реализацию Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае на 2023 - 2024 годы, утвержденного распоряжением Правительства Ставропольского края от 28 сентября 2023 г. N 599-рп (далее соответственно - ответственные исполнители мероприятий Плана, План).
II. Основные задачи и функции межведомственной
рабочей группы
5. Основными задачами межведомственной рабочей группы являются:
1) выработка согласованных решений по результатам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае;
2) контроль за достижением ожидаемых результатов исполнения мероприятий Плана;
3) обеспечение эффективного взаимодействия участников процесса рассмотрения и согласования решений по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае.
6. Межведомственная рабочая группа для выполнения возложенных на нее основных задач осуществляет следующие функции:
1) обеспечение координации деятельности участников процесса внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае по вопросам рассмотрения и согласования решений межведомственной рабочей группы;
2) рассмотрение предложений о внесении изменений в План и их согласование.
III. Права межведомственной рабочей группы
7. Межведомственная рабочая группа для выполнения возложенных на нее основных задач имеет право:
1) запрашивать у ответственных исполнителей мероприятий Плана информационные материалы, необходимые для работы межведомственной рабочей группы, а также по вопросам реализации мероприятий Плана;
2) приглашать для участия в заседаниях межведомственной рабочей группы представителей исполнительных органов Ставропольского края, средств массовой информации и экспертов;
3) рассматривать информацию ответственных исполнителей мероприятий Плана о ходе реализации мероприятий Плана;
4) рассматривать предложения ответственных исполнителей мероприятий Плана о внесении изменений в План и принимать решения о целесообразности (нецелесообразности) подготовки и реализации новых мероприятий Плана;
5) принимать решение об урегулировании разногласий, возникших при реализации мероприятий Плана;
6) принимать решение об определении жизненной ситуации в Ставропольском крае (наличие или наступление обстоятельств, влекущих для клиента возможность или необходимость взаимодействовать с исполнительными органами Ставропольского края и уполномоченными организациями в целях получения государственных услуг (сервисов), а также утверждать перечень государственных услуг (сервисов, функций), входящих в жизненную ситуацию в Ставропольском крае;
7) утверждать описание целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае;
8) формировать и утверждать межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации в Ставропольском крае;
9) координировать действия ответственных исполнителей мероприятий Плана по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае в соответствии с Планом;
10) готовить аналитические материалы по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Ставропольском крае для Губернатора Ставропольского края и Правительства Ставропольского края.
IV. Порядок формирования и организации работы
межведомственной рабочей группы
8. Состав межведомственной рабочей группы утверждается Правительством Ставропольского края.
9. Межведомственная рабочая группа состоит из председателя межведомственной рабочей группы, заместителя председателя межведомственной рабочей группы, секретаря межведомственной рабочей группы и членов межведомственной рабочей группы.
10. Председатель межведомственной рабочей группы:
1) руководит деятельностью межведомственной рабочей группы;
2) несет персональную ответственность за выполнение возложенных на межведомственную рабочую группу основных задач;
3) определяет дату и время проведения заседания межведомственной рабочей группы, утверждает повестку заседания межведомственной рабочей группы;
4) председательствует на заседаниях межведомственной рабочей группы;
5) распределяет обязанности между членами межведомственной рабочей группы.
11. В отсутствие председателя межведомственной рабочей группы его обязанности исполняет заместитель председателя межведомственной рабочей группы.
12. Секретарь межведомственной рабочей группы:
1) информирует членов межведомственной рабочей группы о месте и времени проведения заседания межведомственной рабочей группы;
2) подготовку материалов к заседанию межведомственной рабочей группы;
3) ведет протокол заседания межведомственной рабочей группы;
4) осуществляет иные функции по обеспечению деятельности межведомственной рабочей группы.
13. Заседания межведомственной рабочей группы могут проводиться в очной и заочной формах по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие.
14. Решение о форме проведения заседания межведомственной рабочей группы принимает председатель межведомственной рабочей группы, а в случае его отсутствия - заместитель председателя межведомственной рабочей группы.
15. Заседание межведомственной рабочей группы, проводимое в очной форме, считается правомочным, если на нем присутствует не менее половины членов межведомственной рабочей группы.
16. Члены межведомственной рабочей группы участвуют в заседании межведомственной рабочей группы лично и не вправе делегировать свои полномочия иным лицам.
В случае отсутствия у члена межведомственной рабочей группы возможности участвовать в заседании межведомственной рабочей группы он вправе изложить свое мнение по рассматриваемым вопросам в письменном виде и направить его в межведомственную рабочую группу для учета его мнения при принятии решений межведомственной рабочей группой.
17. Решения межведомственной рабочей группы принимаются открытым голосованием простым большинством голосов присутствующих на заседании межведомственной рабочей группы, проводимом в очной форме, членов межведомственной рабочей группы и оформляются протоколом заседания межведомственной рабочей группы, который подписывается председательствующим на таком заседании межведомственной рабочей группы и секретарем межведомственной рабочей группы.
Протокол заседания межведомственной рабочей группы направляется членам межведомственной рабочей группы, лицам, приглашенным на заседание межведомственной рабочей группы, и другим заинтересованным лицам в виде выписок из протокола заседания межведомственной рабочей группы в течение 3 рабочих дней со дня проведения заседания межведомственной рабочей группы.
В случае равенства голосов членов межведомственной рабочей группы решающим является голос председательствующего на заседании межведомственной рабочей группы, проводимом в очной форме.
18. При принятии председателем межведомственной рабочей группы решения о проведении заседания межведомственной рабочей группы в заочной форме секретарь межведомственной рабочей группы направляет вопросы, включенные в проект повестки такого заседания, предлагаемые к рассмотрению межведомственной рабочей группой, материалы к ним и лист согласования всем членам межведомственной рабочей группы одновременно посредством электронной связи либо нарочно в течение 2 рабочих дней со дня утверждения повестки заседания межведомственной рабочей группы в заочной форме.
Члены межведомственной рабочей группы в течение 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в абзаце первом настоящего пункта, направляют заполненные листы согласования председательствующему на заседании межведомственной рабочей группы, проводимой в заочной форме.
Заседание межведомственной рабочей группы, проводимое в заочной форме, считается правомочным, если в срок, указанный в абзаце втором настоящего пункта, более половины от установленного количества членов межведомственной рабочей группы представили заполненные листы согласования.
Принявшими участие в заочной форме голосования считаются члены межведомственной рабочей группы, листы согласования которых представлены до окончания срока их приема, указанного в абзаце втором настоящего пункта.
Решения межведомственной рабочей группы принимаются простым большинством голосов членов межведомственной рабочей группы, принявших участие в заочном голосовании.
В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании межведомственной рабочей группы, проводимом в заочной форме.
Решения межведомственной рабочей группы, принятые путем проведения заочного голосования, оформляются протоколом, который подписывается председательствующим на заседании межведомственной рабочей группы, проводимом в заочной форме, и секретарем межведомственной рабочей группы. К протоколу заседания, проводимого в заочной форме, приобщаются листы согласования, поступившие от членов межведомственной рабочей группы в ходе проведения заочного голосования.
19. В случае несогласия с принятыми межведомственной рабочей группой решениями член межведомственной рабочей группы вправе письменно изложить свое особое мнение, которое подлежит приобщению к протоколу заседания межведомственной рабочей группы.
20. Организационно-техническое обеспечение деятельности межведомственной рабочей группы осуществляется министерством экономического развития Ставропольского края.